11月2日澳门和横琴消费者发生跨境消费纠纷后，可通过“跨境视频调解平台”进行在线视频调解。记者2日从横琴新区消费者协会(以下简称“横琴消协”)了解到，启用“跨境视频调解与仲裁机制”，不仅简化了消费纠纷处理流程，实现跨境消费维权“零跑动”，而且大大降低消费者维权成本。

据介绍，“跨境视频调解与仲裁机制”是着眼营造粤澳放心消费环境，由澳门消委会与横琴消协共同合作建设的消费维权创新模式机制。澳门和横琴消费者发生跨境消费纠纷后，可直接向所在地消费维权部门投诉，并通过“跨境视频调解平台”进行在线视频调解。内地消费者在澳门发生消费纠纷时，还可在澳门消委会组织下进行视频仲裁。

日前，横琴消协会同澳门消委会启动“跨境视频调解与仲裁机制”，成功调解了澳门消费者吴女士在横琴某地产公司购买房产发生的消费纠纷，为消费者挽回经济损失人民币20万元。整个调解过程与确认程序半个小时即完成，吴女士称“从未想过这么快就合理地解决这次的争议”。

横琴消协负责人表示，该机制的落地，消除了两地消费维权程序差异，简化了消费纠纷处理流程，实现跨境消费维权“零跑动”，从而大大降低消费者维权成本，疏解消费者两地奔波、维权路径不熟之苦，为两地消费者维护自身合法权益提供便利。

该负责人表示下一步，横琴消协将进一步深化与澳门消委会合作，积极对接澳门“一带一路葡语系国家跨境消费投诉协助中心”建设，建立大湾区城市跨区域消费纠纷远程视频调解机制，积极拓宽消费维权跨境跨区域“广度”。

横琴与澳门携手实现跨境消费维权“零跑动”