香港保险售后三部曲之一：理赔

大家在购买保险的时候不会仅仅看重收益和保障范围。售后理赔服务也是经常考虑的重点。面对香港保险犹豫不决的朋友很多都是在担心相同的问题：如何理赔？需要到香港进行吗？我力求通过本文，给大家详细讲一讲香港保险理赔的全部过程。

根据理赔目的不同，理赔主要会分为三大类：重疾赔偿、身故赔偿、医疗费用理赔。三者的理赔流程大体相近，下面以【重疾赔偿】和【身故赔偿】为例，统一讲解。

【重疾赔偿】和【身故赔偿】是指发生保险事故（患大病或身故）后，保险公司根据理赔文件做出赔付的过程。主要分为三大部分：

一、出险后通知保险公司

一旦发生身故或者大病的事情后，需要立刻通知顾问，最好马上通过邮箱、电话、或者纸质材料等告知保险公司。香港每家保险公司对通知的时限要求不一样，一定要认真阅读保单中的相关规定。香港友邦要求出险60天内告知，特殊原因可以延期。保诚是180天，超过之后不会受理相关索赔申请。

二、准备申请理赔材料

理赔材料往往包涵三部分：

1、理赔申请书。可以通过顾问或者保险公司索要，如实填写自己的实际情况，最后签字。在填写申请书的过程中，需要诊断医生的签字，所以在诊断的时候，和医生保持良好的互动是非常有必要的。

2、患病证明或身故证明。可以是三甲医院的诊断书和影像材料，比如病历、病理检查报告、超声波、X-光照片等等。身故证明需要出示公安部门或者医院的死亡证明，如果是失踪已久，法院宣告死亡，需要到法院开具相关证明。

3、其他可能要求的文件。根据保单的条款要求，可能需要诸如受益人身份证明、火化证明等其他材料。准备材料建议多多咨询顾问或者香港保险公司，最好参照保单条款，确保万无一失。

三、邮寄材料

索赔人可以将材料邮寄给顾问者香港保险公司，保险公司在收到齐全的资料后，会在10个工作日左右做出理赔决定。根据客户的要求支票还是直接入账，美元还是港币等将赔款发放给受益人。如果是支票，可以在香港或者内地银行机构兑钱。如果是直接入账，以友邦的「电子入账」服务为例，5万港币以上的金额可以入账到受益人名下的香港银行账户。另外友邦也提供直接以人民币形式打到国内银行账户的服务。

四、索赔证明回寄

如果需要保险公司将索赔的证明邮回给索赔人，可以填写相应申请书。待香港保险公司复印材料之后，会安排邮寄送回。

香港保险售后三部曲之二：提取

投保人购买香港保险后，除了赔偿，还可以通过提取来享受保单增值的收益。那么提取是什么呢？它是把保单中某一部分以现金的形式提取到手，满足自己养老、孩子教育等资金需求。提取功能使得保单发挥了理财投资属性，更大程度满足投保人变现的需求。

一、可提取的部分

香港保险公司的保单可以提取的部分一般包括：红利、现金价值、保费储蓄金等。其中：

1、红利是最为常见的提取项目，红利分为两类：周年红利和期满红利。这里需要注意的是：周年红利随时可以提取，而期满红利只是在退保或理赔的时候才能提取哦~；

2、保费储蓄金是上次保费多交或者预交的部分，在保单里统称保费储备金；

3、现金价值是保单的退保之后能拿到的钱，在某些香港保险产品里也是可以提取的。

二、提取的三个步骤

提取功能是保单生效后，最常见的服务项目。也是大家最为关心的售后难题之一，如果提取保单，需要走什么流程？注意哪些事情？

1、提交材料

保单持有人需要预先根据自己的需求填写一份提款申请表格。

以香港友邦提取保费储备金为例：

选取提取的种类和金额，并且在所需的币种上打钩，告知保险公司将支票递交给顾问或是直接邮寄到客户登记的住址。也可以直接将要提取的部分转换成新保单的首期保费或者旧保单的续期保费，最后签名邮寄给保险公司。

提取的金额不得大于保单现存金额。保单的具体数目可以通过登录自己在香港保险公司网站中的网上账户查看，也可以致电香港保险公司电话查询。

2、公司核批

香港保险公司在收到提取材料后，从保单中扣除相应的金额，并邮寄支票。如果要求把支票转交给顾问的，客户需和顾问单独联系，另行安排邮寄。

很多人可能担心支票不安全，容易被他人窃取。请放心，发出的支票都是划线支票（银行只能入账到保单持有人的名下）。

3、入账

客户收到支票后，去当地的银行兑钱即可。我比较推荐中国银行，在一些城市工行和建行如果有国际计算业务也可以去办理此类业务。客户携带上自己的身份证和支票，去银行柜台办理支票托收，然后留下自己的联系方式，最后收好收据。过几天银行会致电给已经到账。如果诸位有香港银行账户的话，也可以直接把支票兑入自己的银行账户中。

三、需要注意的事项：

1、如果更换通讯地址后，及时通知顾问或者保险公司，以免无法收到支票。

2、对方发出支票后，要留意往来信件，如果没有收到或者遗失尽快告知保险公司。

香港保险售后三部曲之三：续费

1. DDA （最便捷方式）

关联银行卡自动缴费亦简称DDA，可以开一个香港账户银行卡,关联账号每年自动扣费；（国内招行、中行、建行、恒生都可以开通，需要身份证+通行证+地址证明<三个月之内其中一个月的水电煤气缴费单或信用卡账单,需要有名字和地址> ，开卡细节可咨询相关银行）；建議起碼提前一個月申請辦理。

（保誠香港卡/AIA香港卡/忠利visa或master信用卡/標準人壽国内信用卡（需要收取1%的手续费）或者在HK开通一个香港的帐号，关联香港帐号（没有手续费））

注意：

1.关联成功之后，保险公司会在港币的帐号里面进行自动扣费，请确保香港帐号里面的余额。

2．如果扣费不成功，AIA/保诚会产生一次是150港币的手续费

2.银联（较方便方式）

登录保险公司官网的客户个人专页，进入银联卡缴费通道即可：

【AIA】香港友邦保险银联通道缴费，使用国内银联借记卡或者银联信用卡均可（银行收取1.20%的手续费）；

【保誠】保险公司银联通道缴费，使用国内银联借记卡或者银联信用卡均可（银行收取0.9%的手续费）；(从2016年3月19号暂停使用)

3.电汇

AIA友邦/PRU保诚/AXA安盛/标准人寿/ FWD：电汇时要在附注写上保单号码及保费，并需把清晰的缴费凭证发给我司跟进；可以前往国内各大银行通过电汇方式款项给保险公司的账户；（银行收取部分手续，电汇一般分两笔手续费，一笔是电汇当时即收的手续费100+，另一笔是第三方银行收取，一般为15-20元美金。按每笔电汇收，不同银行不同资费。供参考。）

4.PPS

香港缴费灵PPS，可以直接网上转账至保险公司的账户。

(编号：AIA:41/PRU:25/AXA:61；保单号码字母B用1代替，字母G用6代替.)

5.CASH

赴港到相应银行进行现金缴费 (美金或港币皆可，AIA指定去花旗银行，AXA指定去汇丰银行，保诚指定去中信银行)

6.保险公司缴费处

可亲自到保险公司柜台进行现金办理（必须本人带身份证、通行证及现金办理，限额1万元美金内，不可以刷卡！）(AIA限1万美元，保诚限8000美元)

7.开票

可以開个人支票、匯票或本票（需附绿色《柜位存款单》），开票时都需在票据背后用铅笔填写:保单号码和保费的信息.

香港保险的客户，如果想实现到期自动扣款续缴保费，且扣款过程无需手续费，请在下期保费到期前尽快在内地办理香港银行户口。

若想直接从香港账户支付美元，可以申请香港账户的美元支票本，以美元支票缴付后期保费也无需手续费。此外，理赔收款或者红利提取时，可以选择香港银行账户收款，非常方便。同时还可以炒港股或者美股，钱到香港后就不受外汇管制了；资金转回国内时也是同理。

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