微智互联笔者发现，很多公司为了完成业绩，开始免费赠送客户礼物，虽然，通过不断的烧钱拉新，可以短时间内吸引不少新客。但当推广停止之后，我们就会悲惨的认清一个现实：客户几乎没有了。

在市场竞争如此激烈的情况下，如果没有长久的顾客，企业也将无法获的长远的发展和利润。因而，很多企业都意识到老客户才是公司赚钱的核心。

与老客户维持好关系，不仅会刺激他们不断的复购，增加企业的营收；还能赢得他们的信任和喜爱，主动为企业传播口碑，介绍新客户。

赠品品质好，老客户是开心了，但是却增加了企业的经营成本；降低赠品预算，就会显得赠品很廉价，老客户也不领情；有的赠品与产品相关不大，即便送出去之后，也起不到应有的作用……总之，在送赠品这件事情上，企业往往是钱没少花，却最终在客户那里也没落着好。

那么，商家或企业到底该怎么做，才能用最少的投入换得客户最多的正向反馈和回报呢？我们可以尝试以下3种方法：

1、给客户营造关怀备至的体验

俗话说，礼轻情意重，送给客户得赠品不一定要贵重，但一定要有意义，这样才能起到四两拨千斤的效果。

对于客户来说，最看重我们的无疑是专业细心的服务和产品的质量，所以我们就可以在服务细节上做文章，送给客户一些能够彰显我们服务意识或理念的东西。

相信很多人在网上购物，都有收到商家送的手写感谢信，记录了店家的一些初心和经历，认真读下来真的是很能打动人，一封手写信，成本不高，但却能起到意想不到的效果。

我们要送给客户的东西，一定是客户需要，又能体现出我们服务精致的东西，比如客户吃着牛油辣的火锅，满头大汗，这个时候我们送一扎清凉的酸梅汤，就很容易打动客户。

2、给客户创造意想不到的惊喜

之前有个新闻报道，有家餐馆在给客户订的外卖里放了一个用糖做的假牙，虽然商家的心是好的，想给客户开个小玩笑，给个小惊喜，结果却把客户给吓着了，任谁吃饭的时候看到假牙都恶心。

我们要给客户创造的惊喜是意料之外的满足感，而不是出乎意料的惊吓。如何给客户创造意想不到的惊喜，其实很简单，根本不用挖空心思去想那个奇思妙想，只要能满足客户的基本需求就可以。

比如，我们吃小龙虾的时候，经常会把手弄得很脏，于是商家都开始赠送一次性手套，客户也习以为常了。

但是，我们吃过小龙虾都知道，在吃的过程中，一次性手套也是很容破的，最后还是会弄脏手的，这个时候再放一份湿巾就显得很特别了，而且手套湿巾上也可以写上我们的祝福语，会给客户留下很深的印象。

3、给客户提供非你莫属的优待

我们前边有提过，老客户有时候也会表现出无理取闹的情形，额外索要优惠等等，这其实是人的特权感作用的结果。

其实，我们每个人都希望自己被别人重视，希望自己能享受一定的特权，客户觉得他已经在我们这里消费很多次了，应该得到与他人不一样的待遇。

所以，我们也要尽量去满足客户的这种特权感和优待感的诉求，去给客户传递出“你是我的唯一”这种感觉，让客户觉得他是被我们尊重的，那么他们也会更加重视我们。

这样的话，其实就是对我们的服务提出了很高的要求，需要细致观察客户，满足每个客户极具个性的需求，比如顾客在吃饭的时候，接连打了几个喷嚏，还有擦鼻涕的举动，我们就可以送给客户一碗姜汤驱寒，成本极低，但却能让客户感动许久。

给客户送赠品只是老客户维护的一种方式，想要真的起到应有的效果，还是要从我们的服务着手，真正为客户所着想，才能真正打动客户。

总结：

如今，市场竞争激烈，获客越来越难，留存老客户成为商家企业经营的重点。但想要更好地留存老顾客，却并不是一件容易的事情，如何用低成本的赠品，提升客户对我们的忠诚度呢？

①给客户营造关怀备至的体验；

②给客户创造意想不到的惊喜；

③给客户提供非你莫属的优待。