本年度，兴业银行北京分行私人银行加大了增值服务建设，一方面努力增加天使俱乐部、园丁俱乐部、寰宇人生俱乐部、安愉人生俱乐部四大俱乐部增值服务内容，升级服务品质；另一方面又增加了私行客户活动的数量，提高了品质。

搭建了私人医生健康管理平台

此项增值服务，兴业银行北京分行是同业中第一个引入的。它复制了中南海保健医模式，不但使之独具特色，而且大大提高了高端客户在健康增值服务方面的体验。

其主要内容，是由全科私人医生为重点企金高管、3000万以上私行客户，及他们的家人建立健康档案，提供7*24小时健康与保健咨询服务、日常医疗健康咨询、对日常检查与化验报告结果咨询、个体化体检报告制定与解读，为需要医院就诊的客户提供就诊前的咨询，对就诊前注意事项，就诊科室、专家及医院选择等问题提供咨询服务，为客户进行精准及便捷就医提供指导与帮助，对出院及诊后病人提供诊疗方案解读与管理建议。

升级了专场体检服务

北京分行升级了私行客户体检服务。体检机构选择了北大医疗集团旗下高端体检机构“北大怡健殿”，该机构为北京市场上目前最高端的连锁体检机构之一，体检报告由北大医疗提供，三甲医院通认。

600万以上私行客户每年可享受1次专场体检权益，可将体检服务赠送给其他人使用。不同层级客户享受不同级别套餐。

固定举办健康讲座+

一对一名医面诊

私行健康讲座升级为定期举行的健康讲座+一对一名医面诊活动。

活动频率上，私行健康讲座从年初的不定期举行，到11月已经每周均有一场。

活动内容上，健康讲座后，会安排5-8位私行客户与所请讲座名医进行一对一面诊，让私行客户对健康知识从了解到解决。拟邀请讲座嘉宾均为对应领域的专家，专家标准（须满足以下条件4条或以上）如下：

a职务/职称：主任医师、教授、博士生导师；

b享受国务院政府特殊津贴专家；

c中华医学会或中国医师协会各专科分会的正、副主任委员、常务委员或相同级别学会的相应级别职务；

d中华系列期刊（学委会认定目录为准，下同）正、副主编；

e国家级重点学科、临床重点专科、临床重点专科建设项目的学科带头人或国家重点实验室、国家工程研究中心第一负责人；

f在国际上享有较高声望，在国际学术组织任职；

g中保委中央保健专家组成员或中央保健专家顾问组成员。

名医专家库建设

通过对北京地区的67家医院进行了梳理，北京分行整理出24家医院中的30个重点科室，其中有135位专家可以通过合作供应商通过讲座的方式邀约进行一对一面诊。

此外通过其他渠道与23位专家已取得了初步的联系，为下一步的健康管理升级做好了积极准备。

多项特色医疗优惠

北京分行为私行客户提供高端洗牙服务一次。同时，为私行客户提供合作机构的医美、口腔、整形、HPV四价疫苗等多项优惠。

丰富、提升教育文化

增值服务方面内容

在出国留学服务、月度赠书、专家讲座、艺术品鉴赏与收藏等基础上，北京分行重点开发了北大等国内顶尖高校资源。

10月、11月在北大举办分别针对高中生和小学生的两场活动，并将继续与北大校内合作方进行深入合作，延续活动形式，将来的活动不但能让孩子们在国家重点实验室实践，而且能让孩子们聆听知名教授讲座、状元及状元家长分享等高含金量内容。

私行客户活动频率与品质双提升

在四大俱乐部的框架下，北京分行以客户为中心，按照客户需求不断组织客户活动，提升客户满意度，活动数量从年初每月3-4场不断上升，11月私行客户活动已达13场，不但覆盖了客户关心的健康问题、子女留学问题、税务问题，还涉及了客户颇感兴趣的子女教育、奢侈品拍卖、海外投资置业等内容。

同时，活动品质也在不断提升，活动所请嘉宾多为相关领域权威专家，活动前期宣传手段不断加强完善，活动中各环节细节也在不断改善，活动后还添加了问卷追踪以收集意见不断提高。参加活动的客户也越来越满意和欣喜，尤其是曾连续参加活动的私行客户，亲眼看到了北京分行在私行客户活动方面的努力和成长。

综合来看，北京分行私行增值服务体系在不断完善和升级，未来北京分行仍会以客户为中心，丰富增值服务内容，提高增值服务品质。

兴业银行北京分行私人银行增值服务升级