消费保险首推海外退货保障

每年双十一，不仅是消费者的节日，也是保险公司大显身手的好时机，青年报记者昨日获悉，今年双十一参与提供消费保险的人保财险、太保财险、国寿财险等10多家保险公司已经就位，将为消费者、商家提供6大类70种消费保险。值得注意的是，今年跨境购物也可以享受退货保障了，原来动辄15天的退货时长将缩短至平均3天。

以前，海外“剁手族”跨境电商购物，退货流程繁琐是一大难题，跨境邮寄时间久、成本高，还常常会遇到无法退货的情况。今年蚂蚁保险将联合众安保险推出面向境外消费者的“天猫海外本地退”保险服务。通过“本地退”服务，消费者可将货品退回到保险公司在海外的服务仓，产生的损失也将由保险公司赔付给卖家。

此外，今年的消费保险也更加聚焦售后环节。据悉，蚂蚁保险联手聚划算推出“保价险”，消费者在聚划算下单购买后的15天内，如发生商品降价，差价部分可向保险公司申请理赔，核赔通过后，保险公司将差额赔付给消费者。

如今，消费保险对于线下商家的支持力度也不断加大。备战双十一，小商家在加大进货量的同时，也担心商品囤积过期难销，造成损失。为了降低小微商家经营风险，保险公司推出了“效期无忧保障保险”，过期商品可在零售通上申请理赔。据蚂蚁保险方面介绍，目前该保险已累计出单600万，保障了全国近40万家天猫小店。

互联网消费升级也激发了更多保险需求，推动行业不断创新产品。双十一的消费保险种类也从最开始的1种，到2015年的4种，2017年扩充至50余种，再到今年的70种。蚂蚁方面保守估计，今年消费保险将覆盖超4亿消费者，超400万商户。

今年8月，银保监会曾在《2018年上半年保险消费投诉情况的通报》中指出互联网保险投诉仍较为突出，投诉险种主要集中在退货运费险、手机碎屏险、航班延误险、账户安全险等。因此分析人士提醒，对于消费者而言，保险最重要的内容就是保险责任，也是保险公司对被保险人予以赔偿或给付的承诺，这与产品的购买渠道无关。