随着近年来中国游客出国旅游的比例大幅度增加,海外风险隐患也在持续增长,如何在出国旅游风潮中深入剖析风险并开拓业务机遇显得尤为重要。瑞士再保险(以下简称“瑞再”)在近日针对旅游保险进行客户访问和深度市场调研中指出了海外旅游的风险点和业务机遇,以为市场和客户提供一定的参考和借鉴。

瑞再在此前发布的《中国个人财产保险市场的调查分析》中称,有超过一半的受访游客在过去一年中进行了超过两次的海外旅行,平均每位旅行者海外旅行次数在2.4次,并且大部分的海外旅行集中在亚洲区域,特别以香港和日本居多。但在此次调查中发现一个现象,大多数中国游客每年都会进行多次海外旅行,有占到75%的人会购买旅游保险,但其中超过62%的人则选择购买单程保险,而购买连程旅行保险的人只有38%。

从受访者调查结果分析来看,有大约59%的一线城市旅行者或51%的高收入旅行者并没有选择连程旅行保险。而选择连程旅行保险最多的年龄段是购买力相对较弱的18岁到24岁年轻人。分析指出,大部分喜欢连程旅行的人缺乏对连程旅行类保险的相关了解,导致不能很好地接受新产品,年轻人往往更容易尝试新产品,所以购买此类保险的较多。

对此瑞再建议,可以在亚洲海外旅行的保险产品方面,主动提供连程旅行保险的选择,并增加对连程旅行保险的详细讲解与说明,提供一定的打包折扣,这样则可说服大多数潜在客户购买。与此同时,可以有效利用情景销售在旅行者购买连程机票的时候推广连程保险或是与旅游博览会合作在制定连程旅行计划时推广连程保险。

在旅行中,常见的一些感知风险包括人身事故、财产损失、航班延误和海外医疗费用等。此类风险大多已包含在海外旅游保险,而一些新兴的风险保障尚需进一步提升购买吸引力。

瑞再通过受访者调查发现,最容易被旅行者接受的新兴保险需求是“假日期间丢失手机提供临时租用手机”这一服务。值得注意的是,在海外开展临时租用手机业务需要与当地二手手机市场进行合作,而此类业务需要一定成本,同时还会面临欺诈的道德风险。瑞再称,此类业务的产品开发需要保险公司结合自己的渠道和优势进行灵活的产品设计。

调查中还发现,针对旅行保险,购买者往往在各种在线产品的比较中陷入困境。尤其是一些保险条款过于冗长且描述复杂,使得购买者难以在短时间内分析比较出产品间的差异,进而导致最终放弃购买。瑞再建议,如果保险公司能提供更简短明了的条款,购买者在网站上只需点击一下即可获得简明且易分辨的信息,并且可以将不同产品进行简单的对比,这将有助于将潜在购物者转变为客户。

据统计,有54%的人愿意在购买保险过程中通过提供个人数据以换取更好的服务和价格,有39%的人对于此类交易持保留态度。

瑞再称,上述大多数人的意愿反映出用户对于提供个人数据方面的舒适度普遍较高,在此基础上,保险公司可以在海外旅游保险产品的开发过程中,大力挖掘个人数据分享所连带的一系列增值服务,较大可能地使类似于39%的人群购买相应保险产品。同时,收集到的足量个人数据也能帮助保险公司更好地提升自己的海外旅游保险产品,并促进其他保险产品的交叉销售。

从海外旅游看保险缺口现象